Política de Reembolso
Última modificação: 16 de Julho de 2025
Na Teclavanguarda, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, poderá exercer o seu direito de livre resolução, solicitar uma troca ou um reembolso, nos termos da legislação portuguesa aplicável às vendas à distância.
Direito de Livre Resolução (Devoluções)
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia seguinte à receção do(s) artigo(s).
Condições para exercer este direito:
- Deve comunicar-nos a decisão de resolução através de declaração inequívoca, por e-mail ou através do nosso formulário online.
- O(s) artigo(s) deverá(ão) ser devolvido(s) em estado novo, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios incluídos.
- Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro da nossa parte ou artigo com defeito.
Reembolsos
Após receção e verificação do(s) produto(s) devolvido(s), o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.
Podemos reter o reembolso até termos recebido o(s) bem(ns) devolvido(s) ou até que o consumidor apresente prova do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.
Produtos com Defeito ou Danificados
Se receber um produto com defeito de fabrico ou danificado durante o transporte:
- Deverá notificar-nos no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias que comprovem o defeito ou dano.
- Procederemos à troca ou reembolso, incluindo os custos de envio e devolução.
Cancelamento de Encomendas
O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda antes do envio. Caso a encomenda já tenha sido expedida, aplicam-se os termos do direito de livre resolução.
Contactos
Para quaisquer questões relacionadas com reembolsos ou devoluções, por favor contacte-nos através de:
Email:
Clique aqui para ver o email.
Telefone: 291 608 953 ou 924 047 484
Morada para devoluções: Rua Dr. Alcino Drumond, 8
9240-225, Vila de São Vicente
São Vicente, Madeira
Portugal